查询快递信息时查不到可能的原因和解决方法如下：
确认商家是否已经发货。如果订单显示已发货但物流信息未更新，可以联系商家客服询问发货情况并催促发货。
仔细检查快递单号是否正确，确保没有输入错误。如果单号错误，需要从购物平台重新确认单号信息并进行更正。
在快递业务高峰期或物流系统更新时，可能会出现信息更新延迟的情况。可以耐心等待一段时间后再进行查询。
如果长时间查不到物流信息，可能是包裹在运输过程中丢失或出现其他异常情况。此时，应联系快递公司客服核实包裹状态。
快递公司系统可能出现故障或升级，导致查询不到物流信息。这种情况下，可以稍后再尝试查询，或直接联系快递公司客服咨询。
某些情况下，电商平台和快递公司之间可能存在竞争关系，导致某些平台的快递信息无法在另一平台上查询。可以尝试复制单号到相应平台进行查询。
商家可能只是点击了发货按钮，实际上并未真正发货。这种情况下，需要联系商家确认发货情况。
快递员可能在收寄后未及时扫描包裹，导致物流信息未能及时上传。通常这种情况会在一段时间后得到更新。
在某些中介代发货的情况下，可能会删除原有快递单号，导致查询不到物流信息。需要确认是否有这种情况发生。
通过以上方法，可以逐一排查问题所在，并采取相应措施解决查询不到快递信息的问题。