前台来人的应对策略如下:
当来访者进入公司时,前台应立即起身,面带微笑,向来访者表示欢迎和问候。
询问来访者找谁以及是否有预约。如果来访者有预约,应确认预约信息并带领其前往接待室。如果来访者没有预约,应询问其来意并告知相关同事或领导助理/秘书。
为来访者提供茶水、饮料等,并递上公司的营销宣传资料,以便来访者了解公司概况。
如果来访者要见的人正在忙或不在公司,前台应尽快联系负责具体工作的同事,并告知来访者稍等片刻。
如果来访者要找的人不在公司,前台应指引来访者如何前往相关人员的办公室,或者提供其他联系方式以便来访者自行联系。
在整个接待过程中,前台应保持礼貌、专业的态度,使用谦词如“请问”、“对不起”、“请稍等”等,以营造和谐融洽的氛围。
如果来访者等待时间较长,前台应主动关照来访者,并解释原因,确保来访者感到被尊重和重视。
当来访者离开时,前台应礼貌地告别,并表达感谢。
通过以上步骤,前台可以有效地应对来访者,确保来访者感受到专业、热情和尊重的服务体验。