当您的银行卡存款金额突然减少时，您可以按照以下步骤操作：
拨打银行客服热线，如工商银行的客服电话是`95588`。
向客服人员说明情况，并请求查询交易明细。
如果确认存在盗刷或其他异常情况，立即通过电话或其他方式挂失银行卡，以保障账户剩余资金的安全。
携带身份证亲自前往开户银行，请求打印对账单，以便详细查看资金去向。
保留所有与账户变动相关的通信记录和交易凭证。
如果发现资金被非法取走或存在其他犯罪行为，应立即向警方报案。
根据对账单和银行调查结果，明确资金减少的原因。
如果是银行系统错误或者银行过失，可以要求银行进行更正或赔偿。
如果是正常扣费或用户授权的第三方扣费，则可能无法追回。
如果银行拒绝承担责任，或者损失金额较大，可以考虑寻求法律帮助，通过法律途径解决争议。
在整个过程中，请保持冷静，按照上述步骤操作，并确保及时采取行动以减少可能的损失。